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Le fournisseur de gaz naturel en BtoB dispose, depuis fin 2016, d’un système d’information client bâti autour des technologies Salesforce, qui couvre l’intégralité du processus commercial, depuis la génération de nouvelles opportunités (marketing automation) jusqu’au traitement des demandes auprès du service clients.
Suite à sa mise en œuvre, Gazprom Energy a atteint ses objectifs d’amélioration de l’efficacité et de la réactivité de ses équipes en charge de la conquête de nouveaux clients et du suivi des clients existants. Le tout dans un contexte de forte croissance de ses activités.