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HOOMANO : Vous avez dit phygital ? Accueillir, animer, faciliter le parcours client dans le retail : c'est possible avec des robots “powered by Hoomano”

Générer du trafic en magasin, accroître les ventes, améliorer la fidélisation ainsi que l'engagement client : ce sont plus que jamais les enjeux des enseignes et de leurs points de vente.


Selon le baromètre 2018 “Smart Retail de Samsung” mené en partenariat avec le magazine LSA, 38 % des grands retailers ont fait appel aux nouvelles technologies l’an dernier et dans certains cas aux robots sociaux (ou projettent de le faire) pour interagir avec leurs clients.


Hoomano, qui commercialise depuis plus de trois ans ses solutions innovantes sur robots sociaux dans le secteur du retail, avec des clients comme Lagardère Travel Retail, Darty, Lick, Sephora ou Bricorama, déploie depuis septembre dernier une nouvelle expérience client dans les magasins Optic 2000.


Porté initialement par le dirigeant-franchisé de la boutique Optic 2000 de Melun, Francis Kessel, ce projet d’innovation pour son magasin a permis à Hoomano d’asseoir son expertise en déploiement d’applications et solutions d’interaction sur le robot Pepper de Softbank Robotics. Le point de vente a quant à lui intégré un objet connecté jamais vu chez un opticien, avec comme objectifs d’attirer, conseiller, orienter les clients, mais aussi divertir leurs enfants avec des jeux inédits.


Aujourd’hui le robot fait partie intégrante de l’équipe du magasin et répond pleinement aux objectifs de départ. Après 6 mois d’exploitation, le magasin Optic 2000 de Melun a pu mesurer une hausse de fréquentation qui s’est avérée être bien plus qu’un simple “effet curiosité”. Les clients sont non seulement attirés par l’expérience proposée par Pepper, mais ils passent plus de temps en boutique et augmentent leur volume d’achat.


La tendance de digitalisation des points de vente et du développement de l’expérience client n’est pas prête de s’arrêter : ces résultats probants pour Francis Kessel ont convaincu d’autres de ses confrères, séduits par l’efficacité de cette solution de commerce intelligent. Hoomano a ainsi commencé à déployer depuis le début de l’année un dispositif similaire dans quatre autres points de vente de l’enseigne Optic 2000 à Guichainville, Évreux, Fleury-les-Aubrais, Montargis et bientôt Le Mans.

 

En savoir plus : www.hoomano.com

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