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INCEPTIVE : l’INPI, la Maison des innovateurs, choisit Robo Fabrica pour son premier chatbot

Inceptive et Eolas ont remporté l’appel d’offres de l’INPI visant à améliorer le service d’information INPI Direct.

 

Le service d’informations de l’INPI (Institut National de la Propriété Intellectuelle) « INPI Direct », qui centralise, enregistre et traite l’ensemble des contacts clients relatifs à la Propriété industrielle, au suivi administratif ou à l’utilisation des outils en ligne de l’INPI a lancé de  nouvelles procédures en ligne sur l’espace sécurisé de l’INPI. La hausse importante du nombre de contacts, suite à cette évolution numérique des services, demandait une assistance technique et un accompagnement personnalisé pour les 250 000 demandes de contacts avec INPI direct pour l’année 2017.

 

L’appel d’offres visant à trouver la solution technique la mieux adaptée pour l’offre dématérialisée d’INPI direct a été remporté par Inceptive, qui mettra en place sa solution conversationnelle Robo Fabrica, en partenariat avec Eolas.


    
Le projet d’implémentation de chatbot mené par Inceptive et Eolas, s’inscrit dans une démarche globale de dématérialisation des services, qui consiste à améliorer l’expérience utilisateur  et le service fourni aux utilisateurs, en offrant un service 24/7, en amont des différents canaux de traitement déjà existants (téléphone, formulaire email, callback, courrier, terrain), tout en augmentant le niveau de service général fourni par l’INPI.

 

Le chatbot est accessible depuis le portail e-procédure de l'INPI : https://procedures.inpi.fr

 

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