Descriptif du poste

Digigram a toujours innové en appliquant les technologies du monde de l’IT aux métiers exigeant de l’Audio professionnel. Avec 60 collaborateurs, nous réalisons 80% de notre activité à l’export depuis notre siège à Montbonnot-Saint-Martin (38) et l’appui de nos filiales à Singapour et aux États-Unis.

Nous créons un poste de Spécialiste Support Technique pour renforcer notre équipe.

Nous recherchons notre futur collègue, elle ou il partage nos valeurs, souhaite s’investir dans une PME en développement, a encore envie d’apprendre, aime transmettre et partager.

Qualité et fiabilité sont l’ADN des produits, logiciels et services des entités du groupe DIGIGRAM depuis 40 ans. Digigram a toujours innové en appliquant les technologies du monde de l’IT aux métiers exigeant de l’Audio professionnel. Avec 60 collaborateurs, nous réalisons 80% de notre activité à l’export depuis notre siège à Montbonnot-Saint-Martin (38) et l’appui de nos filiales à Singapour et aux États-Unis.

Nous créons un poste de Spécialiste Support Technique pour renforcer notre équipe. Vos principales missions seront :

Engagement Client :

• Être le premier point de contact pour les demandes des clients sur les différents canaux.
• Garantir un suivi attentif des demandes des clients, en veillant à ce que chaque interaction reflète notre engagement envers leur satisfaction.
• Assurer des installations et des démonstrations pour garantir une expérience client optimale (visio si besoin).
• Rédiger des ressources utiles telles que des FAQs pour aider les clients à résoudre rapidement leurs problèmes.

Support Produits :

• Identifier et signaler les tendances et les problèmes récurrents, contribuant ainsi à l’amélioration continue de nos produits.
• Participer activement au développement de processus et à l’automatisation pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
• Devenir un expert interne et contribuer à la communication des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités (webinar, release note).
• Participer à l’élaboration de la roadmap produit et effectuer du testing avant la release de nouvelles fonctionnalités.
• Contribuer à l’optimisation de nos process de support, en rendant l’accès plus intuitif et autonome.

Au-delà des activités mentionnées ci-dessus, des rôles ou missions transverses propres à l'organisation peuvent être confiés comme des tests fonctionnels.

Nous recherchons notre futur collègue, elle ou il partage nos valeurs, souhaite s’investir dans une PME en développement, a encore envie d’apprendre, aime transmettre et partager, nous attendons à minima les connaissances et savoir-être suivantes :

• Connaissances de base des technologies Audio (acquisition, transport, processing)
• Connaissances de base en Réseaux
• Connaissances des environnements Windows et Linux

• Expérience souhaitée en support technique
• Gout pour communiquer avec les clients
• Aimer résoudre des problèmes
• Français et Anglais écrit et oral impératifs
• Curieux(se), touche-à-tout, avec un goût pour les challenges

Nous réalisons plus de 80% de notre activité à l'international et notre équipe est multiculturelle. Cherry on the cake, nous bénéficions d’un environnement exceptionnel et nous adorons le partager :

• une ambiance sereine basée sur la confiance,
• l'envie d'apprendre et le droit à l’erreur,
• un espace détente face à la montagne que tous nos visiteurs nous envient,
• des pauses déjeuner sportives ou tranquilles entre collègues : fitness, vélo, course à pied, natation, squash, padel et même ski de fond parfois !

Écrivez-nous à balon@digigram.com en nous expliquant pourquoi vous souhaitez nous rejoindre et pourquoi vous êtes LA personne que nous recherchons !

Nous avons hâte de recevoir votre candidature.