Thématique :
la transformation digitale des services et des entreprises

Avec Internet, les mobiles et autres objets connectés, les entreprises doivent comprendre les nouveaux usages de leurs clients. Plus question de se passer de leur avis et de ne pas tenir compte de leurs attentes et exigences. Alors comment les entreprises doivent-elles intégrer cette révolution numérique dans leur stratégie globale, adapter leur offre de services, leur politique de R&D et marketing, etc. ?

Ce MOOC de 4 semaines, qui débutera le 21 novembre 2016, est plutôt destiné à un public de professionnels, mais il reste accessible à tous ceux qui souhaitent en savoir plus sur la transformation digitale des entreprises.

Objectif : comprendre en quoi consiste la transformation digitale et comment elle impacte les fonctions et métiers de l’entreprise (marketing, design, industrialisation et production, qualité des services…) ainsi que l’humain.

"Aujourd'hui, le digital a modifié l'usage des services. Tout est facilité, simplifié. Cela signifie que les entreprises ne peuvent plus faire de R&D sans prendre en compte les idées et besoins des clients. Elles ne vendent plus des produits mais des services qui doivent être pensés pour l'utilisateur au travers d'une expérience client remarquable", explique Marc Prunier, professeur à GEM et responsable du MOOC.

Informations sur le MOOC :

Gratuit avec certificat de réussite payant délivré à l'issue du MOOC.

A partir du 21 novembre 2016.

Durée : 4 semaines à raison de 3 heures de travail par semaine environ en individuel et en groupe.

4 modules :

• Transformation numérique / digitale des entreprises : la lente mutation des entreprises en entreprises de service.
• Marketing de service, marketing expérientiel, marketing digital, marketing viral : comment s'y reconnaitre ?
• Design de l'offre de service et industrialisation des services : quels impacts ?
• Comment la transformation digitale modifie nos facultés cognitives ? Effets collatéraux ou dangers imminents ? Génération Y et Z : les enjeux.

Des vidéos d'introduction, des articles à lire, des quizz et une étude de cas constitueront le fil rouge des enseignements.

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